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技巧分享:淘宝运营基础知识,你真的了解吗?

人气: 发表时间:2019-01-12 10:03

运营有好几种,有的是科班出身,有的是客服上来的,有的是美工转的,有的是强行做运营的。除了科班出身的接触的知识比较系统之外,其他的可能都是懵懵懂懂的,所以大部分都会像无头苍蝇一样各种地方求经验,各种求教,最后还是要交一定的学费之后,才能有所成。当然,我也是这样过来的。所以今天就给大家梳理一下,欢迎拍砖,欢迎交流!
 
运营在接手店铺的时候有两种情况,第一种纯新店,第二种有一定基础的店铺,第三种数据还不错的店铺,第四种数据在下滑的店铺。我暂时能想到的目前就这四种,如果还有其他情况,大家回复提醒一下。


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在这里除了数据在下滑的店铺之外,其他的店铺思路大同小异。切入正题,刚接手了店铺之后该怎么做?我在这里只是分享我个人的经验,所以大家觉得有用的就用一下,觉得扯淡的就扯一下哈。
 
首先接手店铺之后,不要着急动店铺的任何设置,直通车,钻展,淘客,详情,主图,标题等等,暂时不要着急去动。先检查一下店铺的基础建设是否完善?那么基础建设有哪些?
 

现在是无线端的天下,所以PC端如何,起不了决定性的作用。先看无线端。



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站在买家的角度上,当你看一个产品的时候会关注哪些?

 
1. 无线搜索时,显示的主图。C店和天猫有不同的地方,C店显示的是第一张主图,而天猫综合搜索是第一张主图,天猫搜索是第二张主图。
 
那么OK,如何检查?搜索关键词,能够找到产品的关键词,各种卡条件都行,能够看得到自己的产品和别人的产品,然后找出各自的优势和劣势。
 
2. 点进链接,5张主图,店铺活动,优惠券,产品推荐,用户说,问答,评价,都看一遍,找出问题,记下来。这些都是在后续需要优化的地方。
 
3. 店铺首页,看看首页是否有明显的问题,一般是不会有大问题的。


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这些事情是在你没有任何后台帐号的情况下就能发现的问题。有些老板很操蛋,他一开始不会让你进后台,让你去找问题,那怎么找?就只能这么找了。当然了还可以加一点,凭借自己对产品的熟悉程度,找到一个自己觉得是竞店的竞店,因为此时没有数据,无法确定准确性。然后把竞店的好,竞店的坏,竞品的好,竞品的坏都列出来。自己店铺的好,店铺的不足,产品的好,产品的不足,列出来。对比一下。结果就出来了。
 
那么问题来了,如果有后台帐号呢?有后台帐号上面的事情也可以做,同时能做的事情也更多,首先先把店铺后台的有权限的地方全部进去看看。

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起初在没有任何运营经验的自己就开了一个淘宝c店,这个时候没有丝毫的运营经验的我,在电子商务圈就像一只无头苍蝇一样,每天看着自己的淘宝店铺生意没有一点起色,自己心里急的火烧眉毛,然后我咨询了一下那些淘宝运营知识平台教学的学费,五六千觉得有点贵,担心对方是个网络骗子或者教学质量不好,然后我就自己一直在自学,学习了一段时间店铺的运营还是没有一点起色,于是在13年,狠下心来,在对比下相对比较好的一家平台报了名,平台学习了一段时间以后,之前担心的都抛之脑后,虽然平台是在网上教学,但是我能感觉到老师细心教导而我也很认真的学习,当时年纪比现在要小几岁,精神力也充沛,一心想着要做出来一番事业,把全部精力都用进去了。就我还有一个之前认识的朋友叫来帮忙作图,每天早上6点起来,一直忙到晚上3点,就这样慢慢的店铺有了起色,不知不觉的就这样过了一年。
 
 

这第一年的经验就是做淘宝不能急于求成的去做,前期也肯定艰辛,一定要克服下来。

 
14年因为有了第一年的经验,而且我们本地的行业老大,每次一起调货,和我关系比较好,看着我也实在辛苦,好心的竟然把他家的运营介绍给了我这边, 我这也算是苦尽甘来了吧,于是准备把店铺外包出去,可是网络上又有多少人信得过呢?所以就只把运营这块外包了出去,好歹确实是有实力,于是今年半年的时间店铺就做到了100多万,手里面也有了20来万的存款,不过因为有这上半年卖的比较好的经历,再加上广告费用上半年确实也没有花很多,打算下半年要运营好好发挥。


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于是又从淘宝贷款了再加上给朋友去借的一共是10万,其中20万压货,其中10万当下半年的推广费足够,结果有2款产品推的很好,第一次遇到断货,以为没事再补,结果最后还是导致货源断货,加上马上双11旺季,调货也调不来那么多,结果断断续续的有货,最终下半年也就只卖了100来万,还了贷款这些,去掉自己的美工的,对了今年又另外多加了2个客服,还有给运营的,今年破了历史的新高,净赚了50万。
 

这一年得出来的结论就是,货一定要备足,还有时机很重要,其次是一定能不去淘宝贷款就不贷的,一算利息也是十分惊人的。

 
15年今年因为有了十足的准备,货源从夏天开始就备货的十分充沛,今年开始截止到6月份都比较理想,直接超过了去年的销售额。不过7-8月份,因为我卖的产品的问题,期间出了几次问题,现在的秋冬装也才刚刚的开始预热,这马上双11的了,希望可以年销售额翻倍。
 
这就是一位从没有基础的店主变成一位运营的大神,虽然不知道这位朋友讲的是不是真实性的,但是有时候自学或许还真没有老师带得快。
 
 
我遇到很多的学员店铺,一般都是家里做小加工有产品的,喀喀喀的拿个手机拍2个图片一挂网上,就开卖,然后1-2个星期过去了就问:老师老师,我的店铺怎么一个订单都没有?我应该怎么办,然后我说你应该这样,你应该那样。然后就没有执行力了,其实他们很多都是比较小的类目,跟一些大类目比较起来可以说是比较容易的。但是他们一没有美工基础,全部从PS开始学习,到真正能上手做,真的耗时很久,所以我也经常建议他们直接找外包的做,不要浪费这个时间了。再一个就是线上的这些基本的职能技能不知道,因为做店铺是一个系统工作,不是一个单一模块,不是你学了直通车就可以玩转了,也不是你学了找到了黑搜科技你就可以玩转了。太急于求成的心理让他们会产生挫败感。慢慢就会陷入恶性循环,因为线下的经营思维还没有在线上转变,加之各项技能都不成熟,没有效果也是很正常的。
 
即便有一些学员会让我给他们运营,我也是会考虑,因为如果是急于求成类型的,你接手了反倒会是一个烫手的山芋,所以一般我也会选择性的去考虑。再看我们职能技能需要懂得哪些模块的知识:
 
这是我列举的一些常见的技能,很多新手卖家光是店铺装修就已经让他们望而生畏了,每天花费的时间又不多的话,想掌握就更加难了,还有推广,我们懂直通车的会觉得都简单,但是学员思维真正的从0去接受是很困难的。然后自己再不重视,再不去实操就更难掌握了。



技巧分享:淘宝运营基础知识,你真的了解吗?
 
 
因为这里面职能的学习还关乎到后面我们做一系列的数据预测,数据预测能力能够让我们有很好的心态去面对这个店铺,并且也能够比较理性的看到店铺运营,掌握了这些数据哪些需要做到计划里面,哪些能做到什么程度,做不到有什么方法可以改进。
 
当然这个计划一下子还很没有办法说完,里面的东西还有很多:
 
详细的工作计划进度表,时间节点。
 
尽管电商的信息千变万化也有各种科技因素不断变化,但是这样的方式是适用于绝大多数的卖家朋友的,电商需要圈子,电商更需要不断学习,刚入门,以及入了门的都需要不断接触新的电商知识。此文仅针对刚刚像入门学习淘宝运营的卖家朋友们,电商大神请嘴下留情。最后衷心希望能够给初入淘宝的卖家朋友们理一下淘宝真的不是随便拍拍图片上上东西就可以卖的。你投入多少时间精力金钱,才有可能会成正比的回报。